Comercial
Normas, plazos y cláusulas que regulan la contratación de los servicios de Criterio Local. La solicitud de alta implica la aceptación íntegra de este texto.
El titular y responsable de la prestación de los servicios descritos en este documento es Jonatan Casablancas Fernández Donnestad, profesional autónomo con NIF 78769017C, con domicilio profesional en Calle Musas 19, 28022 Madrid, y correo electrónico de contacto contacto@criteriolocal.es, que actúa bajo el nombre comercial Criterio Local (criteriolocal.es).
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios profesionales ofrecidos en este Sitio Web. Los planes disponibles son:
La solicitud de alta en cualquiera de estos servicios implica la aceptación plena e incondicional de este texto en su versión vigente en el momento de la contratación.
El servicio se presta bajo la modalidad de suscripción mensual (arrendamiento de servicios) de duración indefinida. No existe ningún tipo de permanencia obligatoria.
Exclusividad de zona y sector: el Prestador aplica una política de un único cliente por zona geográfica y sector de actividad. Una vez formalizada el alta de un negocio, el Prestador no ofrecerá ni prestará el mismo servicio a un competidor directo de la misma zona mientras la suscripción esté activa. La zona queda definida de forma consensuada en el momento del alta y se documenta en el registro interno del Prestador. Esta exclusividad es una característica del servicio, no una garantía de resultado comercial.
Todos los precios publicados en este Sitio Web se expresan en euros como base imponible y no incluyen el IVA legalmente aplicable, que se añadirá en la factura mensual al tipo vigente en cada momento.
Idiomas adicionales: la incorporación de un idioma adicional de forma nativa —tanto en la página web como en la optimización del perfil de Google— tiene un coste extra de 10 €/mes + IVA por idioma, que se añade de forma permanente a la tarifa base contratada mientras el servicio esté activo en ese idioma.
No existen tarifas de alta ni cuotas de instalación. El primer cargo corresponde íntegramente al primer mes de servicio.
Las tarifas vigentes en el momento de la contratación se mantendrán sin variación por tiempo indefinido, salvo comunicación expresa del Prestador.
Cualquier modificación de precio será notificada al Cliente con una antelación mínima de 60 días naturales al correo electrónico facilitado en el alta. Durante ese período, el Cliente podrá resolver el contrato sin coste adicional si no acepta las nuevas condiciones económicas, bastando con comunicarlo por escrito antes de que la modificación entre en vigor.
Las tarifas publicadas en el Sitio Web pueden actualizarse para nuevas altas sin que ello afecte al precio de los Clientes que ya tengan una suscripción activa, quienes conservarán la tarifa vigente en el momento de su contratación mientras no se acojan voluntariamente a un cambio de plan.
El cobro se realiza de forma automatizada y por adelantado (a mes comenzado) a través de Stripe. Tras procesarse cada cargo, el Prestador emitirá y enviará manualmente la factura legal al correo del Cliente durante ese mismo período, con el IVA desglosado y apta para su deducción como gasto de explotación.
Impago: si un cargo es rechazado por la plataforma de pago, el Cliente será notificado de inmediato. Si el impago no queda regularizado en los 5 días naturales siguientes a esa notificación, el Prestador podrá suspender temporalmente la totalidad del servicio —incluyendo la visibilidad pública de la página web— hasta que la situación quede resuelta. La suspensión no extingue el contrato ni exime al Cliente del pago de las mensualidades devengadas.
El Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento, sin penalización, cumpliendo el siguiente requisito:
No se realizarán reembolsos de mensualidades ya cobradas en ningún caso, con independencia del uso efectivo del servicio durante ese período. Las bajas comunicadas fuera del plazo indicado se harán efectivas en el siguiente ciclo de facturación.
Efectos de la baja sobre la web: en el momento en que la baja sea efectiva, la página web dejará de estar publicada y accesible. El dominio seguirá registrado a nombre del Cliente, pero el Prestador cesará su gestión técnica y de hosting. Si el Cliente desea conservar los archivos del sitio, deberá haber ejercido previamente la opción de compra del código descrita en el apartado 11.
El servicio de optimización del Perfil de Empresa de Google comprende las siguientes actuaciones mensuales: revisión y corrección de datos de contacto, horarios y categorías; optimización de palabras clave y descripción del negocio; subida de fotografías y contenido aportado por el Cliente; respuesta a reseñas publicadas en menos de 24 horas hábiles desde su aparición; y supervisión del posicionamiento local en Google Maps.
Lo que el servicio no garantiza ni incluye:
El sistema de QR para captación de reseñas consiste en un soporte físico diseñado a medida del negocio del Cliente (con los colores, logo y texto del local) que, al ser escaneado, dirige al usuario directamente al Perfil de Empresa de Google del Cliente para que deje allí su reseña en ese momento, si así lo desea. La invitación es la misma para todos los clientes, con independencia de su valoración. Este sistema es una herramienta de facilitación; no automatiza, filtra ni genera reseñas artificialmente.
Pegatinas de mesa con doble QR (Plan Mesa Llena): el Cliente recibe, incluido en su tarifa, un lote inicial de hasta 50 pegatinas en vinilo resistente con doble código QR —uno que abre la carta digital y otro que dirige directamente a dejar reseña en Google— enviadas por correo postal a la dirección facilitada en el alta. El uso, la colocación y la conservación de dichos materiales son responsabilidad del Cliente desde su recepción; el Prestador no responde de deterioros, pérdidas o mal uso una vez confirmada la entrega. Las reposiciones o lotes adicionales por desgaste, pérdida o nuevas mesas no están incluidos y se facturan aparte como pack adicional, según la tarifa vigente en el momento de la solicitud.
Naturaleza de suscripción: el redireccionamiento de los códigos QR es un servicio activo que se presta mientras la suscripción esté vigente. En caso de baja o suspensión por impago, dichos códigos dejarán de redirigir, sin que las pegatinas físicas ya entregadas conserven funcionalidad alguna.
Para prestar correctamente el servicio, el Cliente deberá conceder al Prestador acceso de gestión a su Perfil de Empresa utilizando exclusivamente las herramientas oficiales de Google (administración de perfiles compartidos desde Google Business Profile). El Prestador nunca solicitará el usuario ni la contraseña de la cuenta de Google del Cliente; si algún canal solicita esos datos en nombre de Criterio Local, el Cliente deberá rechazarlo y comunicarlo de inmediato.
El Cliente mantiene en todo momento la titularidad y el control sobre su perfil y puede revocar los accesos cuando lo estime oportuno. La ausencia o revocación de dichos accesos durante la prestación del servicio eximirá al Prestador de cualquier responsabilidad sobre los resultados y no dará derecho a reembolso de las mensualidades abonadas.
Aplicable exclusivamente al Plan Mesa Llena.
El desarrollo comenzará una vez que el Cliente haya cumplimentado y enviado el formulario de información facilitado por el Prestador. El plazo máximo para la presentación de la primera versión es de 7 días naturales desde la recepción completa de esa información. Durante la revisión, el Cliente podrá solicitar cambios de diseño, contenido y estructura antes de la aprobación final.
Una vez aprobada y publicada la web, el servicio entra en fase de mantenimiento mensual, que incluye una actualización de carta o contenido al mes (textos, platos, precios, imágenes o datos aportados por el Cliente, ejecutada en un plazo razonable no superior a 5 días hábiles). Las actualizaciones adicionales que el Cliente solicite por encima de la incluida cada mes se facturan aparte como gestión extra, según la tarifa vigente en el momento de la solicitud. Quedan expresamente excluidos del mantenimiento mensual: los rediseños estructurales, la creación de nuevas secciones de navegación, el desarrollo de funcionalidades adicionales (formularios complejos, tiendas online, reservas, etc.) y cualquier tarea que requiera un desarrollo técnico superior al de una actualización de contenido.
Tecnología y rendimiento: la web se desarrolla como sitio estático (HTML/CSS/JS), tecnología que por su naturaleza ofrece tiempos de carga significativamente inferiores a los de soluciones basadas en gestores de contenido. El Prestador optimiza el código y los recursos para el mejor rendimiento posible, si bien los tiempos de carga reales dependen de factores externos fuera de su control: la velocidad de conexión del usuario final, el dispositivo utilizado, la caché del navegador y los servicios de terceros que el Cliente pudiera integrar en el futuro.
El dominio web queda registrado a nombre del Cliente desde el primer día de la suscripción. El Prestador no retendrá la propiedad del dominio en ninguna circunstancia, ni siquiera en caso de impago o baja. Al causar baja, el Cliente puede trasladar el dominio a cualquier otro proveedor libremente y sin coste adicional relacionado con la titularidad.
Límite técnico: el Prestador trabaja exclusivamente con dominios nuevos. No se realizarán migraciones de dominios previamente registrados en otros proveedores, ni se asumirá la gestión de dominios que ya existan, independientemente de quién sea su titular actual.
La suscripción mensual otorga al Cliente un derecho de uso temporal y no transferible del sitio web. El código fuente, las interfaces, los recursos gráficos desarrollados por el Prestador y la arquitectura técnica son propiedad intelectual exclusiva del Prestador durante la vigencia del contrato. Al cesar la suscripción, la web dejará de estar publicada y el Cliente no podrá reproducir, copiar ni reutilizar el código en ningún entorno sin haber ejercido la opción de compra.
Opción de compra del código fuente: en cualquier momento durante la suscripción o en el momento de la baja, el Cliente puede adquirir la propiedad plena de los archivos HTML/CSS estáticos y recursos gráficos mediante un pago único de 300 € + IVA. Tras el pago, el Prestador entregará los archivos limpios y listos para su despliegue en cualquier proveedor de hosting. Desde ese instante, el Prestador no tendrá ninguna obligación de mantenimiento, soporte ni actualización sobre esos archivos.
El contenido propio del Cliente (textos, fotografías, logotipos e información del negocio) es en todo momento propiedad del Cliente y le será accesible en cualquier formato razonable a su solicitud, con independencia del estado de la suscripción.
El Prestador no será responsable de:
La responsabilidad máxima del Prestador ante el Cliente, en cualquier circunstancia y por cualquier concepto, no superará el importe de las dos últimas mensualidades abonadas.
Para la correcta prestación del servicio, el Cliente se compromete a:
Los datos personales facilitados durante el alta y durante la relación contractual serán tratados por el Prestador con arreglo a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), con la finalidad exclusiva de gestionar la prestación del servicio y la relación comercial. No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o necesidad técnica estrictamente vinculada al servicio (Stripe, proveedores de hosting). El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad escribiendo a contacto@criteriolocal.es. Para más detalle, véase la Política de Privacidad.
El presente contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier discrepancia de forma amistosa, comunicándolo por escrito a contacto@criteriolocal.es con un plazo mínimo de 15 días para alcanzar un acuerdo.
El Prestador se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones que afecten de forma sustancial a los derechos u obligaciones del Cliente serán notificadas con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras esa fecha implicará la aceptación de las nuevas condiciones. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá resolver el contrato sin coste alguno antes de que entren en vigor.
Última actualización: Junio 2026